CRM quản lý khách hàng cho trung tâm giáo dục

CRM (Customer Relationship Management) là công cụ không thể thiếu cho tuyển sinh hiệu quả. Centra tích hợp CRM mạnh mẽ.

Tại sao cần CRM?

Không có CRM, trung tâm gặp vấn đề:

• Mất lead vì không follow-up kịp thời
• Không biết lead nào nóng, lạnh
• Trùng lặp liên hệ, phụ huynh khó chịu
• Không tracking conversion
• Khó bàn giao giữa sales

Tính năng CRM trên Centra

Centra CRM có nhiều tính năng:

• Lead capture từ nhiều nguồn
• Lead scoring và prioritization
• Activity tracking (call, email, meeting)
• Pipeline management
• Task và reminder tự động
• Team collaboration
• Analytics và reporting

Lead capture

Centra thu thập lead từ nhiều kênh:

• Website form
• Facebook Ads lead form
• Google Ads
• Zalo OA
• Event registration
• Referral program
• Walk-in

Tất cả lead đổ về một nơi, không mất mát.

Lead scoring

Centra tự động chấm điểm lead:

• Theo nguồn (kênh nào chất lượng cao)
• Theo behavior (đã xem trial lesson, tải brochure)
• Theo demographics (độ tuổi con, khu vực)
• Theo engagement (mở email, nhắn tin)
• Theo timeline (khi nào cần học)

Lead điểm cao được ưu tiên liên hệ.

Pipeline management

Lead đi qua các stage:

• New lead
• Contacted
• Qualified
• Trial booked
• Offer sent
• Won / Lost

Centra hiển thị pipeline dạng kanban, dễ quản lý.

Follow-up automation

Centra tự động follow-up:

• Email welcome ngay khi nhận lead
• Nhắc tư vấn viên call trong 2 giờ
• Follow-up email sau 1 ngày nếu không phản hồi
• Nhắc trước khi trial lesson
• Follow-up sau trial để chốt

Analytics và reporting

Centra CRM cung cấp insights:

• Conversion rate theo stage
• Performance theo sales
• ROI theo kênh
• Sales cycle length
• Win/loss reasons
• Forecast enrollment

Best practices CRM

• Respond lead trong vòng 2 giờ
• Update lead status sau mỗi contact
• Log mọi interaction
• Use templates cho email/message
• Review pipeline hàng ngày
• Analyze win/loss để cải thiện